Retriever Retriever

Условия возврата

Редакция от 18 июля 2026 г.

1. Сфера применения

Настоящие Условия возврата денежных средств регулируют возврат средств за услуги доступа к SaaS-платформе Retriever (подписка и кредиты на ответы ИИ), оказываемые Продавцом — Индивидуальный предприниматель Силаев Владимир Михайлович (ОГРНИП 321774600170444, ИНН 771917997663) (далее — «Продавец»).

Условия дополняют публичную оферту и применяются к отношениям Продавца и Пользователя, возникшим на её основании. Термины используются в значении, установленном офертой.

2. Основания и условия возврата

  • Пользователь вправе отказаться от услуг в любой момент (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», а для соответствующих случаев — ст. 782 ГК РФ), возместив Продавцу фактически понесённые расходы и стоимость фактически оказанных услуг;
  • возврат за неиспользованный оплаченный период подписки производится пропорционально (pro-rata) неиспользованному сроку; при возврате за неиспользованный период доступ к оплаченному тарифу прекращается с даты одобрения возврата;
  • израсходованные кредиты (ответы ИИ, уже предоставленные Пользователю) — это фактически оказанная услуга, и возврату они не подлежат;
  • неизрасходованный остаток кредитов, включённых в стоимость тарифа, отдельно не возвращается, поскольку входит в стоимость подписки;
  • возврат купленных дополнительно и не израсходованных кредитов из кошелька производится по обращению Пользователя.

3. Как запросить возврат

Для возврата направьте заявку на hello@retrievergeo.ru. В заявке укажите:

  • email аккаунта, по которому оказывались услуги;
  • дату и сумму платежа;
  • причину обращения.

4. Сроки

  • рассмотрение заявки — до 10 рабочих дней с момента её получения;
  • возврат производится на тот же платёжный инструмент, которым была произведена оплата;
  • срок зачисления средств зависит от платёжного провайдера и банка Пользователя и обычно составляет до 10 рабочих дней с момента одобрения возврата.

5. Прочее

Возврат осуществляется без комиссии со стороны Продавца. По вопросам, связанным с возвратом, обращайтесь на hello@retrievergeo.ru.